курс: 0.0002
 
контактызакупкивакансии
контактные телефоны работают с 10:00 до 18:00, с понедельника по пятницу! Внимание по некоторым группам деятельность приостановлена, курс уточняйте на момент оплаты. Все выставленные счета не актуальны!

Помощь покупателю. Навигация, поиск, заказ, оплата, доставка.



Здравствуйте, наш глубокоуважаемый посетитель!

В этом разделе мы постараемся как можно конкретнее ответить на уже появившиеся или возникшие в будущем вопросы, забегая наперед.
Несмотря на то, что интернет магазин, на каждом этапе сам подсказывает как что и почему, некоторым из вас, наверное, не терпится узнать ответы на следующие вопросы:

- ЗАКАЗ. как заказать товар?
- ОППЛАТА. как осуществляется оплата?
- НАВИГАЦИЯ. что делать, если у меня не нажимается, не открывается, не отображается, не работает... ?
- ПОИСК. как наиболее эффективно найти то что мне нужно?
- ДОСТАВКА. как и в какие сроки осуществляется доставка?
- НАЛИЧИЕ. насколько актуальны цены и наличие на складе?
- ГАРАНТИЯ. каковы условия гарантийного обслуживания?
- КОНТАКТЫ. как вас найти?
- ОПТ. возможен ли опт, какие условия, скидки оптовым покупателям?

тогда этот раздел для вас.

- НАВИГАЦИЯ. что делать, если у меня не нажимается, не открывается не отображается... ?

Наш интернет-магазин использует технологию DHTML, JavaScript, а нужно это для того, что бы облегчить навигацию, поэтому некоторые элементы управления на этом ресурсе, могут работать не совсем так, как вы привыкли:
1. Если у вас не работает правая кнопка мыши, так как вы к тому привыкли, воспользуйтесь левой, возможно вам совсем не понадобится открывать ресурс в новом окне или ставить что-либо на закачку таким же способом, долго прогружаемых элементов у нас нет. Развертывание главного меню, выбор группы, бренда, способов отображаемой информации в магазине, выбор рубрик и тематики в объявлених итп, грозят вам не переходом на новою страницу, а лишь мгновенным всплывающим меню.
2. Если у вас не открывается главное меню, либо не работает какой то другой элемент управления, всегда есть способ выполнить операцию другим - обходным путем, правда с большими временными затратами на навигацию и загрузку странички
3. Причины, по которым возможны проблеммы в навигации.
a) ВЫ НЕ ДОЖДАЛИСЬ ПОЛНОЙ ЗАГРУЗКИ СТРАНИЧКИ
b) У вас отключена поддержка Javascript
c) вы используете устаревший ВЕБ браузер, либо несовершенный(урезаный) браузер мобильного устройства, на текущий момент поддерживаются все популярные браузеры включая Firefox, Opera, IE, Chrome !, Webkit для Android и safari iPhone



- ПОИСК. как наиболее эффективно найти то что мне нужно?

Прежде всего хотелось бы обратить ваше внимание на то, что на сайте работает полнотекстовый поиск, возможности его, конечно же ограничены, по сравнению с крупными поисковыми системами. Вы можете указать, по желанию, производителя (брэнд) например nokia, или(и) название модели, например n93, название товарной группы, например телефоны или типа например microSD при выборе карт памяти, любой другой запрос содержащий слова типа информация, описание, инструкция итп, будет проигнорирован поисковым роботом. При этом вы увидите результат поиска в виде списка, с краткой информаций, для того что бы увидеть полную информацию, имеющуюся у нас, по конкретной позиции, нажмите на рисунок или надпись слева от описания.

Главное меню раскрывается, при нажатии и становятся доступными дополнительные пункты.
Если вы ищете какой-то конкретный пункт меню, с информацией, например о доставке, оплате, то советуем вам обратится к другим пунктам этого руководства.
В случае, если искомый товар, информация, раздел не был найден вами на сайте, либо у вас имеются еще какие либо вопросы по наличию, стоимости, вожможностям заказа товара, которого нет в каталоге, наличии, или любым другим вопросом, вы можете отослать письмо администрации, либо перезвонить по телефонам указаным в рубрике контакты, мы постараемся дать наиболее исчерпывающую информацию.
Каждый раздел и подраздел этого ресурса сопровождается своей помощью, рекомендациями, инструкциями, поэтому если вы не частый посетитель online магазинов, не поленитесь прочесть пару строчек текста который вовсе не является частью дизайна, возможно вы найдете ответ на интересующий вас вопрос.
Cайт не изобилует красочными меню и изысками дизайна, в пользу наибольшей информативности и облегчения навигации, поэтому каждый, даже мелкий элемент несет либо смысловую нагрузку, либо является элементом управления.

Сортировка товаров в нашем каталоге по умолчанию имеет следующую структуру:
- акционный, товар либо скидки этой недели,
- алфавитный указатель производителя,
- наиболее популярная категория товаров,
- товар непосредственно, по популярности,
- в конце списка идут товары, которых нет в наличии, либо более недоступны, возможно временно, а возможно уже снятые с производства модели


ЗАКАЗ. как заказать товар?

Заказ можно сделать несколькими способами:
Сперва следует нажать напротив описания нужного товара кнопку \"В КОРЗИНУ\",
для этого вам необходимо зарегистрироваться, заполнив предложенную анкету, либо опознать себя, введя полученный ранее логин и пароль.
после этого товар переходит в вашу корзину (раздел формирования заказа), где вы можете изменить колличество, добавить стоимость доставки, либо убрать выбранный ранее товар из заказа. Сумма будет пересчитываться автоматически.
Ниже вы увидите дальнейшие инструкции и условия, зависящие от выбранного вами товара, введенных регистрационных данных. Если вы вынуждены прервать свою работу с интернет-магазином, то выбранный товар останется в вашей корзине еще в течении трех-четырех дней, можно будет вернуться и продолжить формирование заказа. Введенные вами данные не надо будет вводить заново.
Для осуществления заказа, вам нужно нажать кнопку \"Сделать Заказ\", в меню корзина. И весь выбранный вами в корзину товар, в виде заявки будет отправлен нашим менеджерам, вам станут доступными для просмотра и печати, уже заполненные бланки счетов, платежки, дельнейшие инструкции и условия доставки, оплаты вашего заказа.
Возможно вы заметите некоторые ошибки, сделанные вами при регистрации, тогда не обезательно перерегистрироваться или создавать заказ заново, достаточно войти в меню настройки и изменить свою информацию.
Если вы в разделе уже заканного товара обнаружили, ошибку в заказе, не волнуйтесь, вас никто не будет заставлять покупать этот товар, вы можете сформировать заказ заново, в этом случае наши менеджеры свяжуться с вами и уточнят содержание заказа, либо посоветуют и помогут вам в составлении заказа.
Автоматически сформировать счет могут так же и организации, для этого в настройках либо при регистрации вам надо будет убрать галочку \"частное лицо\", и заполнить дополнительные поля.
При крупном заказе вас ждет бонус он нашего интернет магазина ввиде скидок или подарка.

Способ второй:
Вы можете отослать SMS с вашего мобильного телефона, с кодом видимым при нажатии на кнопку \"в корзину\", на указанный номер. Кодов может быть несколько. Через некоторое время, наши менеджеры или курьеры с вами свяжуться и оговорят услови доставки заказа.

Способ третий:
Вы можете перезвонить по телефону (указанным внизу страницы интернет магазина, с описанием нужного вам товара), или по телефонам в разделе контакты, и оставить заказ голосом либо факсом.
Учтите, некоторые разделы предоставлены различными организациями партнерами либо менеджерами, будьте внимательны выбирая телефон для связи голосом, для того что бы получить соответствующую консультацию либо оформить заказ.


ОПЛАТА. как оплатить?

Оплата принимается по б/н расчету, наличными, банковским переводом (электронным, либо в кассе), только в гривнах.
Оплата VISA, MAESTRO, WMz, другими электронными способами оплаты временно не принимаеться, но вы сможете расчитаться электронной карточкой через систему privat24, произведя оплату по выставленному счету.
Подробности о стоимости, вариантах оплаты заказа, номера счетов и другая информация доступны после добавления товара в корзину.
Если вы желаете предложить свой способ, вариант оплаты, пожалуйста укажите при регистрации либо звоните, возможно он будет согласован.

Товар отсылается максимум на следующий день, после того, как деньги появляются на нашем счету, если не оговаривается предварительный заказ.
Оплаченые в банке деньги, на наш счет доходят обычно в течении рабочего дня, но бывают исключения, в зависимости от работы банка до трех суток.
В случае если вы заказали доставку курьером, или наложным платежом, при возможности, вы можете расчитаться за товар по факту получения.
Оплата принимается в размере 100% стоимости заказа, включая не включая стоимость услуг перевозчика по договоренности.
Для некоторых товаров требуется частичная предоплата перед отправкой курьерской службой, о чем вы дубеде дополнительно информированны.


ДОСТАВКА. как осуществляется доставка заказа?

Вы можете предложить свой способ доставки заказа. Или ознакомиться с нашими предложениями.

О стоимости:

Доставка товара в основном бесплатная, за исключением некоторых позиций. В каталоге, напротив стоимости каждого товара указано будет ли доставка платной.
В случае, если вы указываете курьерскую доставку, и в каталоге не указано, что на этот товар доставка бесплатная, стомость ее от 10 до 45 грн в зависимости от выбраного товара. Стоимость доставки появится тут же, после добавления товара в корзину.
В другом случае вы оплачиваете за доставку непосредственно в офисе почтово-курьерской службы в вашем городе, (от 10 до 40 грн), как правило при полной предоплате стоимость доставки перевозчиком уменьшается.
При заказе товара общей стоимость от 3000 грн доставка до перевозчика в день заказа, осуществляется бесплатно, даже если в каталоге указана стоимость без стоимости доставки

Варианты доставки:
Доставка может осуществлятся наложным платежем (с оплатой пи получении ) по просьбе заказчика. Если, груз малогабаритный, его стоимость перевозки, включая страковку не превышает 50 грн. В этом случае к стоимости перевозки груза добавляется стоимость доставки наложного платежа. В другом случае необходима предоплата от 10% до 100% стоимости груза.
Доставка возможна через любую курьерско-почтовую службу Украины, например:
Гюнсел, Автолюкс, Ночной Экспресс, Новая Почта, Укрпочта...
Представительства этих служб если во всех областных центрах и других крупных городах Украины.
Так же возможна доставка через автобус, проводником. В этом случае необходимо согласовать возможность встретить товар по времени, необходима полная предоплата. Страховка в этом случае не предусматривается.
Доставка осуществляется в течении одного-трех дней в зависимости от вашего месторасположения, заказываемого товара
Доставка товара по предварительному заказу может быть растянута по срокам, и это дополнительно оговаривается.
В случае отправки некоторых товаров наложным платежом может требоваться частичная оплата, о чем вы будете доплнительно информированы. При этом вы должны будете предварительно оплатить стоимость услуг перевозчика. Соответственно стоимость наложного платежа будет меньше на эту сумму. Как правило это касается крупногабаритных товаров, товаров которые отправляются по предварительному заказу, хрупких товаров.
Доставка крупногабаритного, тяжелого, хрупкого и некоторых других специфических видов товара, со склада в точку выдачи, склад перевозчика, в офис, может оплачиваться дополнительно, о чем вас преварительно уведомят.
Ниже приводятся лишь краткий список городов в которых есть возможность доставлять товар почтово-курьерской службой (Автолюкс, Гюнсел, Новая Почта и другие)
А/П Борисполь
Алчевск
Белая Церковь
Белгород-Днестровский
Бердянск
Боярка
Бровары
Винница
Горловка
Днепродзержинск
Днепропетровск
Донецк
Евпатория
Житомир
Запорожье
Ивано-Франковск
Измаил
Изюм
Ильичевск
Каменец-Подольский
Керч
Киев
Кировоград
Ковель
Кременчуг
Кривой Рог
Лубны
Луганск
Луцк
Львов
Мариуполь
Мелитополь
Мукачево
Николаев
Никополь
Новая Каховка
Обухов
Одесса
Павлоград
Пирятин
Полтава
Прилуки
Ровно
Севастополь
Северодонецк
Симферополь
Смела
Стрий
Сумы
Тернополь
Ужгород
Умань
Феодосия
Харьков
Херсон
Хмельницкий
Черкассы
Чернигов
Черновцы
Ялта
Подробные данные об представительствах представленны на сайтах каждой из компаний перевозчиков, пожалуйста ознакомьтесь и выберите склад, который максимально бизко к удобному для вас адресу.

НАЛИЧИЕ. насколько актуальны цены и наличие на складе?

Производтели электронники стараются шагать в ногу со временем, поэтому ассортимент меняется достаточно часто, это касается и наличия в нашем интернет магазине. Примерно 95% указаного товара есть в наличии, так как информация о наличии обновляется в течении суток.
Можете уточнить наличие, если собиратесь закать товар в колличестве нескольких штук.
Не волнуйтесь, есть товар в наличии или нет, наши менеджеры обязательно с вами свяжуться, уточнят колличество, согласуют способ оплаты и доставки товара.

Товар, на котором указано (временно нет в наличии) вполне вероятно может и вовсе исчезнуть из ассортимента, поэтому лучше свяжитесь с нашими менеджерами, посредством прямого запроса на сайте, электронной почты, телефона, возможно в продаже уже появилась новая модель.

Если на товаре указано, что он ожидается, это означает что он может быть на складе уже через 4 дня (максимум - 3 недели). Вы можете сделать заказ, и резервировать товар уже сейчас, если при появлении товара на складе, цена изменется в меньшую сторону, вам обязательно сообщат.

Всвязи с изменением колличества товара на складе, некоторые товары могут исчезать из вашей корзины, либо автоматически переходить в раздел заказанного, об этом вам будет выслано уведомление по электронном почте. При желании, вы можете связаться с нашими менеджерами и уточнить наличие, прежде чем оплачивать по счету.

Наличие товара на складе изменяется в течении одного дня, поэтому лучьше всего, перед оплатой, если прошло много времени после выписки счета или вашего предыдущего вопроса об наличии еще раз уточнить, связавшись с нами.

В случае, если вы оплатили заказ, но товара в наличии не оказалось (колличество товара ограничего, и несколько оплат одновременно), мы можем переоформить заказ на другой товар, со скидкой, либо мы вернем вам деньги. Для этого, от вас, потребуется письменное заявление, номер вашего счета, карточки.


ГАРАНТИЯ. каковы условия гарантийного обслуживания?

Все известные мировые производители, такие как Sony, Panasonic, Nokia, Samsung, и др, имеют на Украине свои сервисные центры, во многих городах Украины. Товар, приобретаемый у нас, в основном сопровождается фирменным гарантийным талоном от официального сервисного центра, на гарантийное и посгарантийное (сервисное обслуживание).

У нас есть договоренность с сервисным центром в Днепропетровске. Одессе. Мы производим гарантийное, послегарантийное обслуживание товаров некоторых производителей.
На некоторые товары, производителей, не имеющих официального сервиса в Украине, мы берем собственные гарантийные обязательства.

В этом случае, вам следует связаться с менеджером и получить консультации по гарантийному обслуживанию, телефон указан в рубрике контакты.
Зачастую вам потребуется пересылать товар на обслуживание в другой город. В этом случае при гарантийном ремонте вы не оплачиваете стоимость перевозки, если же случай оказывается не гарантийным, затраты по перевозке груза оплачивает клиент. Так же, к максимальному сроку гарантийного обслуживания прибавляется время на транспортировку. Мы не можем гарантировать вам этот срок, вам следует ознакомится с условиями перевозчика. У большинства перевозчиков это от одного до трех дней, но бывают и досадные исключения.
Обобщенные основные положения и перечень пунктов, при несоблюдении которых товар снимается с гарантийного обслуживания или получает отказ в гарантийном ремонте.

* Основные условия:
- Перед эксплуатацией покупатель внимательно ознакамливается с гарантийным соглашением, инструкцией эксплуатации, а так же рекомендациями по эксплуатации изделия
- Изделие принимается в гарантийный ремонт в полной комплектации, при наличии гарантийного талона / соглашения, до истечения указаного гарантийного срока, с момента продажи. - Клиент должен четко сформулировать свои претензии к, к нарушенной функциональности изделия.
- Сервисным центром в течении 14 дней, производится осмотр, ремонт, диагнозтика изделия, после этого изделие возвращается обладателю.
* Обслуживание НЕ производится в случае:
- нарушения покупателем правил эксплуатации;
- наличия механических или химических повреждений и нарушения пломб;
- ремонта или модификации изделия покупателем;
- использования неоригинальных зарядных устройств, блоков питания и аксессуаров.
* Гарантия не распространяется на: аккумуляторные батареи, зарядные устройства, разъемы, механически подвижные детали, кабеля, аксессуары.
* На такой компонент устройств, как сенсорный экран, сенсорные и механические кнопки - гарантия не распростаняется, возможно только выявление заводского брака, при предпродажном тестировании, либо в течении двух дней после получения от перевозчика.
* Замена либо ремонт производиться только после заключения сервисного центра.
- замена возможна, в случае, если был обнаружен заводской брак а так же изделие не находилось в эксплуатации, либо изделие не подлежит ремонту.
* Заключение о ремонте или замене производится сервисным центром в течении 14-ми дней.
* Возврат денег производится после технического заключения сервисного центра, и если это попадает под закон о защите прав потребителей (товар в надлежащем состоянии, абсолютно новый, не был в эксплуатации, сохранены все заводские пломбы, пленки, ярлыки, комплектация, не нарушена упаковка изделия, например если это телефон то наговорено не более 5 минут, если это устройство с сенсорным интерфейсом, то на экране сохранена заводская защитная пленка и нет следов использования, поэтому, как правило, эти устройства попадают под закон о возврате только не находясь эксплуатации вообще.
* в противном случае возврат денег производится после заключения сервисного центра, с вычетом 25-ти % стоимости изделия, в течении 14 дней со дня продажи, за вычетом стоимости доставки, в случае если изделие не находилось в эксплуатации, не нарушена упаковка изделия.
* обмен, возврат денег либо товара в любом другом случае регламентируется только договоренностью между продавцом и покупателем.

* На различные товарные группы имеются особые допуски, а так же гарантийные обязательства,
например: на антенны дается гарантия только на предмет заводского брака, без последующего обслуживания.
На радиостанции, так же дается гарантия на устраниния заводского брака, гарантийный ремонт, с бесплатной работой, но без учета стоимости запасных частей.
На жидкокристалические телевизоры, не премиум класса имеются допуски в колличестве деффектных пикселей, не видимых при просмотре видео, но заметных при изучении матрицы в деталях.
Уцененный товар ненадлежащего качества, в случае, если покупатель был ознакомлен с дефектом, причиной уценки, принимается на гарантийное обслуживание на особых условиях. *
Товар, не находящийся в складском ассортименте, произведенный не на Украине, доставленный под заказ, по просьбе клиента, принимается на гарантийное обслуживание на особых условиях. *
Товар, поврежденный покупателем принимается на обслуживание на особых условиях *.
* Ремонт, исправление функциональности изделия путем смены ПО, стоимость, а так же сроки согласуются с сервисным центром и клиентом в индивидуальном порядке



КОНТАКТЫ. как вас найти?

Для приобретения товара вам нужно сделать предварительный заказ, потом вы его сможете забрать в нашем офисе. Это связано с тем, что склад находится не на той же територии, что и офис, и интернет магазин является виртуальным и представляет несколько организаций.
Звоните, уточняйте где и когда вы сможете забрать свой товар.
тел/ факс: (056) 7762580


ОПТ. возможен ли опт, какие условия, скидки оптовым покупателям?

Некоторые позиции, в нашем интернет магазине вы можете заказать в колличестве более одной-двух единиц, в этом случае наши менеджеры свяжутся с вами, и сделают пересчет по вашему заказу со скидкой. На акционный, распродажный товар уже установленна оптовая цена, вместо розницы, на этот товар мы сможем сделать существенную скидку, только при большем объеме заказа, (минимум ящик).


tetis.com.ua украинский рейтинг товаров и услуг
Украина, tetis.com.ua © 2006-2014 Google+